Het contactcenter in tijden van crises

We staan aan het begin van een nieuwe recessie. Een recessie die mogelijk gevolgen kan hebben voor onze contactcenters. Om deze gevolgen beter in te schatten, kunnen we veel leren van de vorige recessies. Recessies bewegen zich als slingers in de tijd. Na slechte tijden komen er ook weer goede tijden, zoals zij die de vorige reces- sies in de jaren 1980-1982, 1990-1991 en 2001-2002 hebben meegemaakt, zullen weten. "Wie onwetend is van de geschiedenis, is gedoemd deze te herhalen." Er is veel wijsheid in deze zegswijze en bij het beluisteren van het economische nieuws van vandaag de dag, moeten we dit advies in het achterhoofd houden.

Lees hier de volledige publicatie: Het_contactcenter_in_tijden_van_crises_CCM2009.pdf