De Vendor Manager

Er is al heel veel geschreven over het uitbesteden van klantcontact.Welke soorten van uitbesteding er zijn, hoe je de bestpassende uitbesteder selecteert, welke aspecten er komen kijken bij het opstellen van een contract en dat het belangrijk is om een ‘partnerschap’met je uitbesteder aan te gaan. Maar als je het klantcontact eenmaal hebt uitbesteed,wat dan? Hoe houd je controle over de uitbesteding en hoe ziet dat partnerschap er dan uit? Dit artikel werpt licht op de ‘day after’ bij uitbesteding.

Lees hier de volledige publicatie: De_vendor_manager_CCM2007.pdf