De ideale contactcenter manager

Er zijn bibliotheken vol geschreven over leiderschap en management. Veel van de ideeën over leiderschap gelden ook voor contact- center managers. Maar bij het leiden van een contactcenter komen heel specifieke aspecten om de hoek kijken die bij andere managers niet voorkomen. De ‘ideale’ contactcenter manager heeft naast algemene management- kwaliteiten ook die kennis en vaardigheden nodig die juist in een contactcenter van toepassing zijn. Dit artikel beschrijft hoe die ‘ideale’ contactcenter manager er uitziet, wat hij (of zij, natuurlijk) moet kunnen en welke vaardigheden en kennis hij moet bezitten. Vanwege de leesbaarheid heb ik het verder over ‘hij’. Voor alle duidelijkheid: een contactcenter manager kan ook prima een vrouw zijn en gelukkig zijn er ook vele vrouwen die dit mooie beroep uitoefenen.

Lees hier de volledige publicatie: De_ideale_contactcenter_manager_CCM2008.pdf