In de nieuwste uitgave van Klant & Contact nummer 10! leest u meer over:
 |
Stiekem denken aan uitbreding!
Kunnen we na een voorzichtig jaar van klantbehoud in 2010
weer aan expansie denken? Deskundigen uit de wereld
van klantcontactcentra, HRM en telecom doen een
terugblik, maar laten ook hun licht schijnen over het nieuwe jaar.
Deskundigen laten hun licht schijnen over 2010
|
Rijkswaterstaat over bundelen van succes
Rijkswaterstaat wil klantprocessen professionaliseren door de meest uiteenlopende klantvragen te bundelen in één groot contactcenter.
Wordt dat niet onoverzichtelijk? Marleen Teunissen, directeur
Services bij RWS ziet juist de voordelen: "We zijn beter in staat allerlei
aspecten rondom je klantcontacten te monitoren, analyseren en signaleren."
Lees het volledige interview van Marleen Teunissen
|
 |
 |
Zorg moet digitaal opereren
Het klantcontact in Nederlandse ziekenhuizen is behoorlijk gestroomlijnd. Toch kan er nog veel worden verbeterd, vindt professor dr. Guus Schrijvers van het UniversitairMedisch Centrum in Utrecht. "Patiënten zijn eigenlijk te snel tevreden."
Aan het woord dr. Guus Schrijvers van UMC Utrecht
|
Kenniskast voor mondige huurder
Woningcorporatie Domijn uit Enschede wil klanten beter begrijpen.
De burger is mondiger geworden en hierop moet worden ingespeeld. Domijn en BRW Groep werkten samen aaneen verbeterslag in de branche.
Ineke Buursink over de huurder centraal stellen
|
 |
Wilt u het magazine "Klant & Contact" ook ontvangen? Vul dan het formulier in
Eerder uitgebrachte nummers van Klant & Contact
 |
 |
 |
|
Onderwerpen
- Oxxio en digitaal samenenwerken
- Special over de gezondheidszorg in Nederland
- 2009: Het jaar van de kwaliteitsnorm
- Focus op bestaande klanten
Te bestellen via contactformulier
|
Onderwerpen
- Het roer om bij de Gemeente Deventer
- Het nieuwe werken, alles over thuiswerken
- Gastvrij klantcontact
- De toekomst van klantcontact
Te bestellen via contactformulier
|
Onderwerpen
- Bereikbaarheid voor Waternet
- Gemeente Delft handelt vanuit de klantvraag
- SNT over het besturingsmodel COPC
- Klant kennis is cruciaal
Te bestellen via contactformulier
|
 |
 |
 |
|
Onderwerpen:
- COPC als standaard, bij Univé, VGZ en Trias
- Gemeente Achtkarspelen heeft Antwoord©
- Rendement uit klantcontact
- 2009: het jaar van de recessie?
Lees het volledige magazine nummer 6
|
Onderwerpen:
- UWV loopt voorop met COPC
- Alle zeilen bij voor Antwoord©
- De Consumentenbond is veranderd
- WFM special 2008
Lees het volledige magazine nummer 5
|
Onderwepen:
- Bereikbaarheid bij IJsselmeerziekenhuizen
- BRW Groep: klantcontact is topsport
- Alice en haar partners
- Info-filter en de Overheid komen er wel uit
Lees het volledige magazine nummer 4
|
|
