Rotterdam presteert en bewandelt unieke weg richting Antwoord©

Zoals steeds meer gemeenten in Nederland timmert ook Rotterdam hard aan de weg met de invoering van Antwoord, het door de rijksoverheid ontwikkelde programma om gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Naast het leveren van topprestaties heeft de gemeente Rotterdam maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel staan. "Als gemeente moet je je maatschappelijke verantwoordelijkheid kennen, zonder daarbij in te leveren op je dienstbaarheid", vindt Yvonne van Stiphout, Directeur Publiekszaken van de gemeente Rotterdam.

De aanpak van de gemeente Rotterdam is bijzonder. Zo werkt de gemeente samen met een facilitair Klant Contact Center. Ook gaat de gemeente Rotterdammers die aan huis gebonden zijn door een ziekte of handicap, betrekken in het geven van Antwoord©. Het enige dat zij nodig hebben is een telefoonlijn en internetverbinding. "Zo sla je twee vliegen in één klap", vertelt Yvonne van Stiphout.

Lees hier de volledige klantcase: Rotterdam presteert en bewandelt unieke weg richting Antwoord©