Rijkswaterstaat over het bundelen van succes

Rijkswaterstaat wil klantprocessen professionaliseren door de meest uiteenlopende klantvragen te bundelen in één groot contactcenter. Wordt dat niet onoverzichtelijk? Marleen Teunissen, directeur Services bij RWS ziet juist de voordelen: "We zijn beter in staat allerlei aspecten rondom je klantcontacten te monitoren, analyseren en signaleren."

Lees het volledige interview:  Rijkswaterstaat over bundelen van succes.pdf