Gemeente Alphen aan den Rijn onderweg naar Antwoord©

"We hadden destijds een groot aantal telefoonnummers. Melding openbare ruimte, de grofvuillijn en zo nog een hele rits met nummers. Achter elk telefoonnummer zat een persoon, maar daar zat geen organisatie achter".

Wie als burger of bedrijf contact wil opnemen met de gemeente, moet dikwijls nog een dikke gemeentegids doorbladeren om het juiste telefoonnummer te vinden. En daarna is het nog maar de vraag of degene die de telefoon opneemt de gestelde vraag kan beantwoorden. Veel gemeenten in Nederland zijn daarom bezig om hun dienstverlening aan de voorkant te verbeteren. Het door de Rijksoverheid ontwikkelde programma Antwoord, waar ook BRW Groep aan heeft bijgedragen, biedt daarbij houvast. Dit ontdekte ook Coen Verhagen, Unitleider Wonen bij de gemeente Alphen aan den Rijn.

Lees hier de volledige klantcase: Gemeente Alphen aan den Rijn onderweg naar Antwoord©