Een doktersassistent is geen callcenter specialist

"Wij zijn het eerste ziekenhuis dat een Klant Contact Center heeft. Eigenlijk begrijp ik dat niet." Gersji Rodrigues Pereira, voorzitter van de Raad van Bestuur van de IJsselmeerziekenhuizen valt met de deur in huis. "Als je kijkt naar de ontwikkelingen in de zorg van de laatste jaren, is het eigenlijk logisch dat een ziekenhuis optimaal bereikbaar wil zijn. Om dat te realiseren, schakelden wij professionele hulp in. Want een doktersassistent is geen callcenter specialist."

En een ziekenhuis moet nu eenmaal, net als een bedrijf, goed renderen. Een goede telefonische bereikbaarheid is een belangrijke voorwaarde hiervoor. "Patiënten stappen tegenwoordig veel makkelijker naar een ander ziekenhuis als ze bij hun eerste keus niet de gewenste service krijgen. Bovendien krijg je te kampen met een imagoprobleem als je slecht bereikbaar bent. Dat werkt ook door naar zorgverzekeraars en huisartsen, die dan minder snel zaken met je doen.

Lees hier de volledige klantcase: Een doktersassistent is geen callcenter specialist