Europese Contact Centre Standaard Gap-analyse

Wat is een ECCS Gap-analyse?

Aan de hand van de Europese Contact Centre Standaard wordt uw contactcenter onder de loep genomen (ook wel baseline-audit genoemd). De verschillen tussen de ECCS kwaliteitsnormen en de huidige situatie maken wij inzichtelijk. U ontvangt een eindrapportage waarmee u direct inzage krijgt in waar uw organisatie staat, maar ook welke verbeteringen nog doorgevoerd dienen te worden om aan de ECCS kwaliteitsstandaard te kunnen voldoen.

Voor wie is ECCS Gap-analyse geschikt?

Alle organisaties die aan de ECCS kwaliteitsstandaard wil voldoen.

Wanneer kiest u voor de ECCS Gap-analyse?

• Als u graag wilt weten hoe uw klantcontact proces zich verhoudt ten opzichte van de ECCS kwaliteitsstandaard
• Als u graag ECCS wilt implementeren, maar niet of onvoldoende weet hoe dit te realiseren met betrekking tot specifieke processen en werkwijzen
• Als u graag ECCS gecertificeerd wilt worden is dit de eerste stap, de nulmeting