Wat is een COPC GAP Analyse?
Customer Operations Performance Center, oftewel COPC, is een internationaal toegepast besturingsmodel voor klantcontactcentra (KCC's). Aan de hand van dit model wordt uw contactcenter onder de loep genomen (ook wel baseline-audit genoemd). De verschillen tussen de COPC normen en de huidige situatie maken wij inzichtelijk. Aan de hand van dit eindrapport krijgt u direct inzage in waar uw organisatie staat, maar ook welke mogelijkheden voor verbetering u heeft.
Voor wie is de COPC GAP Analyse geschikt?
Alle organisaties die (onderdelen van) het COPC besturingsmodel willen gaan gebruiken.
Wanneer kiest u voor een COPC Gap Analyse?
- Als u graag wilt weten hoe uw klantcontact proces zich verhoudt ten opzichte van de COPC norm
- Als u graag (bepaalde) COPC onderdelen wilt implementeren, maar niet of onvoldoende weet hoe dit te realiseren met betrekking tot specifieke processen en werkwijzen
- Als u graag COPC gecertificeerd wilt worden is dit de eerste stap, de nulmeting
|
