BRW workshops en evenementen

Tijdens deze presentatie wordt u bijgepraat over hoe en op welke manier gemeente gebruik maken van hun klantcontactsystemen en of zij de systemen ook volledig benutten. Daarnaast hebben wij aan de leveranciers gevraagd om de mogelijkheden van hun systemen op een rijtje te zetten.

• Meer informatie en inschrijving presentatie: Gemeentelijke Klantcontactsystemen Monitor 2010

Op woensdag 6 oktober 2010 organiseert Heliview Conferences het congres De Klantgerichte Overheid 2010. Dit zeer praktijkgerichte congres voor beslissers binnen de e-overheid wordt georganiseerd in samenwerking met Digitaal Bestuur. De 6e editie vindt plaats in het WTC Rotterdam.

• Meer informatie en inschrijving: congres de klantgerichte overheid op 6 oktober 2010

De Contact Center Standaard is nu een feit! Tijdens deze workshop geven wij u een rondleiding door de nieuwe kwaliteitsstandaard. Wat is het precies? Wat is het onderscheidend vermogen en wat merken mijn klanten hier van. Tot slot van deze 4 uur durende workshop geven wij u praktische tips en adviezen waarmee u direct aan de slag kan.

• Meer informatie en inschrijven workshop: inspelen op de Europese Contact Center Standaard

Deze workshop speelt in op het "werken aan een volwaardig Klant Contact Centrum" in een overheidsomgeving. Gemeenten en Provincies werken hard aan het programma "Antwoord". Tijdens deze workshop leert u hoofd- en bijzaken binnen uw KCC van elkaar te scheiden en ligt er een duidelijke link naar de fasering van het programma Antwoord. 

Meer informatie en inschrijven workshop: werken aan volwaardig KCC

Ook nieuwsgierig naar hoe het WFM landschap zich aan het ontwikkelen is? BRW Groep voert om de twee jaar een onderzoek uit naar de trends en ontwikkelingen op het gebied van Workforce management. (WFM). BRW Groep presenteert u de uitkomsten in de WFM Monitor 2010.

• Meer informatie en inschrijven presentatie WFM Monitor 2010

Wilt u als eindgebruiker meedoen aan het onderzoek?
Vul dan het contactformulier in o.v.v. Deelname WFM Monitor 2010. Wij nemen dan contact met u op.

Om een compleet overzicht te krijgen over wat kwaliteitsmonitoring inhoudt, kunt u zich inschrijven voor de workshop van BRW Groep. Aan de hand van het 10-stappenplan leert u in een kort tijdbestek de methodiek. Hierna kunt u kwaliteitsmonitoring als middel inzetten in uw contactcenter.

• Meer informatie en inschrijving workshop: Quality monitoring in al haar facetten

De essentie van het runnen van uw contactcenter krijgt u van ons op een presenteerblaadje. Hiertoe werkt BRW Groep o.a. met het COPC besturingsmodel, gekoppeld aan de praktijkervaring van uw trainers. Leiderschap, processen, mensen, middelen en prestaties zijn de 5 kernelementen van deze workshop. Onderwerpen als Quality monitoring, werving en selectie, Workforce management en performance management komen aan bod. Een stevig en dynamisch programma waar theorie en praktijk prima in evenwicht zijn. Een tweedaagse workshop, met avondprogramma.

• Meer informatie en inschrijven workshop contactcenter management in de praktijk

BRW Groep organiseert een workshop “COPC in vogelvlucht”. Op basis van het COPC besturingsmodel leert u welke prestatie indicatoren relevant zijn en krijgt u diverse praktijkvoorbeelden te zien. Onderwerpen als klanttevredenheid, kwaliteitsmonitoring, kostenreductie en sturen op relevante meetpunten worden besproken.

Meer informatie en inschrijven workshop: COPC in vogelvlucht

BRW Groep en Hofstad Search organiseren voor de tweede maal in oktober 2010 de BRW Groep -Hofstad Callcenterloop. Beide organisaties zullen hiertoe nauw samenwerken met hardloopexpert Aart Stigter, die bekend is geworden als lange afstandsloper.

• Inschrijven voor de Callcenterloop 2010